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URBAN RESEARCH CUSTOMER SERVICE＞Q&A

よくあるご質問とその回答をご紹介いたします。カテゴリーをメニューからお選びください。

Q1	入会の仕方を教えてください。
A	入会方法をご覧ください。

Q2	新規登録するためにQRコードを読み込み、空メールを送信したのですが返信メールが届きません。なぜでしょうか？
A	(1)　お客様の携帯電話におかれまして、メールの受信に対してなんらかの設定をされている可能性がございます。迷惑メールの受信拒否設定などをされている場合は解除していただくか、弊社のドメイン「mobile-ur.com」を指定受信していただきますようお願い致します。 ※ドメイン指定以外にも、様々な設定があるためご不明な場合は直接ご使用になられている携帯会社にお尋ねください。

Q3	入会した後、会員証のメールが届きません。なぜでしょうか？
A	Q2(1)の内容と同様です。

Q4	会員証を紛失したため、ID番号がわかりません。どうしたらいいですか？
A	会員証の再送信を致しますので、お客様の携帯電話より「ucs@mobile-ur.com」へご連絡ください。 ※その際、件名欄に『会員証再送信』と記入していただき、お名前と生年月日を入力し送信してください。(ドメイン設定をされていますと、メールの送信ができませんのでご確認ください)

Q5	パスワード取得のためIDとアドレスを入力し送信したのですがパスワードが届きません。なぜですか？
A	(1)　IDとアドレスに間違いはないかご確認ください。 (2)　入力された携帯アドレスはご登録時のアドレスにお間違いございませんでしょうか？もし、ご登録時のアドレスをお忘れの場合は「登録情報変更」より変更を行ってください。 ※変更が反映されるのに、お時間をいただいております。予めご了承ください。変更後、会員証を再発行いたしますがパスワードの入手は、お客様の携帯電話に会員証が届いた翌日から入手できるようになります。

Q6	本日、カスタマーサービスに新規登録し会員証が届いたのでログインするためにパスワードを入手しようとしたのですが、「このアドレスは、会員情報に登録されていません。」と出ます。どうしてですか？
A	パスワードの入手は、お客様の携帯電話に会員証が届いた翌日から入手できるようになります。予めご了承ください

Q7	入会しようと空メールを送信すると、「会員登録エラー　すでに登録済み」というメールが返信されます。
A	一度空メールを送っていただいており、こちらにお客様のアドレスデータがすでに登録されています。このような場合、店舗にて仮会員証を再発行いただくか、「ucs@mobile-ur.com」に『仮会員証再発行』の件名でメールをお送り下さい。仮会員証と、本登録のフォームが届きますので、仮会員証は保存していただき、１ヶ月以内に本登録を行ってください。

Q8	仮会員の有効期間が過ぎたらどうなりますか？
A	仮会員証の期限(１ヶ月)がすぎると、ポイントの加算および使用がいただけなくなります。仮会員証と一緒にお送りした本登録フォームから本登録を行っていただくと、再び会員証がお使いいただけるようになります。登録フォームメールをなくされた場合は、Ｑ７と同じ方法でお手続き下さい。